Збій на залізниці Німеччини може призвести до скасування рейсів, тривалих затримок, зміни платформ і пропущених пересадок. Українцям, які подорожують потягами Deutsche Bahn, перед виїздом потрібно перевірити маршрут у застосунку DB Navigator або на офіційному сайті перевізника, зберегти квиток і всі чеки, пов’язані з вимушеними витратами, повідомляє редакція UAHunter.
Якщо поїзд скасували або очікуване запізнення до кінцевої станції становить щонайменше 20 хвилин, пасажир із квитком, прив’язаним до конкретного рейсу, зазвичай може продовжити поїздку іншим відповідним потягом. За фактичного запізнення на 60 хвилин передбачена компенсація у розмірі 25% вартості поїздки, а від 120 хвилин — 50%. Окремі обмеження діють для Deutschlandticket, регіональних тарифів, міжнародних квитків і поїздів з обов’язковим резервуванням.
Як перевірити, чи їде поїзд
Актуальний статус рейсу потрібно шукати не лише на табло вокзалу. Інформація про скасування, зміну маршруту або платформи найоперативніше з’являється у DB Navigator та в розділі поточних повідомлень Deutsche Bahn.
У застосунку необхідно відкрити заплановану поїздку та перевірити позначки:
- Zug fällt aus — поїзд скасований;
- Verspätung — затримка;
- Halt entfällt — поїзд не зупинятиметься на вказаній станції;
- Gleiswechsel — змінена платформа;
- Zugbindung aufgehoben — прив’язку квитка до конкретного поїзда скасовано;
- Ersatzverkehr — організовано замінний автобусний або інший транспорт.
Пасажирам варто зробити скриншоти повідомлень про збій, хоча Deutsche Bahn зазначає, що затримки та скасування фіксуються в електронній системі. Скриншоти можуть знадобитися під час пояснення ситуації контролеру, звернення до іншого перевізника або підтвердження пропущеної міжнародної пересадки.
Чи можна сісти на інший поїзд
За очікуваного запізнення до кінцевої станції щонайменше на 20 хвилин пасажир із внутрішнім квитком Deutsche Bahn може найближчим доступним рейсом продовжити поїздку тим самим або іншим маршрутом. Це правило також застосовується, якщо потяг скасований, не зупиняється на потрібній станції або через затримку DB пасажир втрачає пересадку.
У такій ситуації прив’язка Zugbindung для квитків Sparpreis або Super Sparpreis скасовується. Пасажир може скористатися іншим поїздом Deutsche Bahn, який не потребує обов’язкового резервування. Офіційне роз’яснення про скасування прив’язки доступне в довідковому розділі DB.
Отримувати окрему печатку або письмовий дозвіл у Reisezentrum зазвичай не потрібно. Водночас нове бронювання місця автоматично не надається. Якщо пасажир переходить в інший ICE або IC, попередня резервація залишається чинною лише для скасованого чи затриманого рейсу.
Для міжнародних поїздок правила можуть відрізнятися. Deutsche Bahn вказує, що прив’язка до конкретного міжнародного поїзда скасовується, якщо очікувана затримка в пункті призначення становить щонайменше 60 хвилин. Для нічних та інших поїздів з обов’язковим резервуванням необхідно перевірити наявність місць і умови конкретного оператора.
Що робити у разі пропущеної пересадки
Якщо всі відрізки маршруту оформлені одним наскрізним квитком, права пасажира поширюються на всю поїздку. Не має значення, який саме потяг або залізничний оператор спричинив затримку: компенсацію розраховують за часом прибуття до кінцевої станції, вказаної у квитку.
Пасажир може:
- продовжити поїздку найближчим доступним маршрутом;
- скористатися пізнішим рейсом, якщо це дозволить швидше дістатися пункту призначення;
- відмовитися від поїздки та вимагати повернення вартості невикористаної частини квитка;
- у визначених випадках повернутися до початкової станції та вимагати відшкодування всієї поїздки, якщо вона втратила сенс.
Інша ситуація виникає, коли регіональна та далека частини маршруту оформлені окремо. Наприклад, Deutschlandticket і квиток на ICE вважаються двома різними договорами перевезення. Якщо регіональний потяг запізнився і пасажир через це не встиг на окремо придбаний ICE, прив’язка квитка на ICE не скасовується автоматично.
Саме тому для маршрутів із важливими пересадками, зокрема перед авіарейсом або міжнародним потягом до Польщі чи України, безпечніше купувати один наскрізний квиток або залишати значний запас часу.
Яку компенсацію можна отримати
За одноразовим квитком пасажир має право на компенсацію, якщо прибув до кінцевої станції із запізненням:
- від 60 до 119 хвилин — 25% вартості квитка за поїздку в один бік;
- від 120 хвилин — 50% вартості квитка за поїздку в один бік.
Ці норми застосовуються до S-Bahn, RB, RE, IRE, IC, EC та ICE, але сума і порядок виплати залежать від типу квитка. Офіційні умови зібрані на сторінці прав пасажирів Deutsche Bahn.
Компенсацію не слід плутати з поверненням квитка. Якщо до початку поїздки очевидно, що запізнення до пункту призначення перевищить 60 хвилин, пасажир може відмовитися від маршруту та вимагати повернення вартості невикористаного квитка. Якщо частину шляху вже подолано, але через збій поїздка втратила сенс, може виникнути право на повернення до початкової станції та відшкодування використаної частини маршруту.
Особливі правила для Deutschlandticket
Deutschlandticket не дозволяє автоматично сісти в ICE, IC або EC через затримку регіонального потяга. Для далекого сполучення потрібно придбати окремий квиток, і в більшості випадків його вартість не відшкодовують.
За запізнення в регіональному транспорті щонайменше на 60 хвилин компенсація за Deutschlandticket становить 1,50 євро за один підтверджений випадок. Суми менші за 4 євро окремо не виплачуються, тому кілька затримок можна об’єднати в одній заяві. Загальна компенсація обмежується 25% вартості абонемента.
Винятки щодо використання далекого поїзда можливі, якщо скасовано останнє сполучення дня і пасажир не може прибути до 24:00, або якщо планове прибуття припадало на період між 00:00 та 05:00, а очікуване запізнення перевищує 60 хвилин. Навіть тоді квиток на ICE чи IC потрібно спочатку оплатити самостійно, а потім подати документи на відшкодування. Deutsche Bahn обмежує таке повернення сумою до 120 євро.
Коли можна взяти таксі або забронювати готель
Самостійно замовляти таксі одразу після появи повідомлення про затримку не слід. Спочатку необхідно перевірити, чи пропонує перевізник замінний автобус, інший поїзд, ваучер на таксі або проживання.
Витрати на альтернативний транспорт можуть відшкодувати в межах 120 євро, якщо планове прибуття було між 00:00 та 05:00, а очікуване запізнення становить щонайменше 60 хвилин. Аналогічне правило застосовується, коли скасовано останній запланований поїзд дня і без іншого транспорту неможливо прибути до кінцевої станції до опівночі.
Якщо продовжити поїздку того самого дня неможливо, пасажир має право звернутися до персоналу DB щодо ночівлі. За правилами ЄС перевізник повинен, за фізичної можливості, організувати готель або інше розміщення та трансфер між вокзалом і місцем проживання. У разі самостійної оплати потрібно обирати обґрунтований за ціною варіант і зберігати оригінали рахунків.
Як подати заяву на повернення коштів
Для цифрового квитка заяву можна оформити через DB Navigator або обліковий запис на bahn.de. Потрібно відкрити розділ Reisen або Meine Reisen, перейти до минулих подорожей, вибрати необхідний квиток і натиснути Entschädigung beantragen.
До заяви варто додати:
- номер замовлення або копію квитка;
- маршрут і дату поїздки;
- фактичний час прибуття;
- інформацію про скасований рейс або пропущену пересадку;
- рахунки за таксі, готель чи інші необхідні витрати;
- реквізити банківського рахунку.
Паперову заяву можна подати через DB Reisezentrum або надіслати до Servicecenter Fahrgastrechte. Офіційний формуляр Deutsche Bahn містить поля для даних пасажира, маршруту, затримки та способу отримання коштів.
Вимоги за правилами DB потрібно заявити не пізніше ніж через один рік після завершення строку дії квитка. Однак подавати документи краще одразу після поїздки, поки збережені квитки, чеки та інформація про фактичний маршрут.
Після повідомлення про скасування або затримку необхідно перевірити всю поїздку до кінцевої станції, а не лише перший рейс. Далі слід з’ясувати, чи знята прив’язка до поїзда, знайти альтернативний маршрут у DB Navigator і перевірити, чи не потребує новий потяг окремого квитка або резервування.
Необхідно зберігати цифровий або паперовий квиток, скриншоти, повідомлення перевізника та всі рахунки. Пасажирам із Deutschlandticket не можна без окремого дозволу вважати, що затримка автоматично дає право безкоштовно їхати ICE. Під час міжнародної поїздки потрібно також перевірити правила польського, чеського, австрійського чи іншого перевізника, який виконує наступну частину маршруту.
Офіційні правила Європейського Союзу щодо скасування, перенаправлення, харчування, готелю та компенсацій оприлюднені на порталі прав залізничних пасажирів ЄС. Громадянство пасажира не впливає на базові права: вони залежать від квитка, маршруту, фактичного запізнення та умов перевезення.
Читайте також: УЗ призначила додаткові поїзди до Карпат: коли курсуватимуть рейси Київ — Рахів і Мукачево
